开口：「商家飞单/跳单、用户投诉超时、竞争对手使绊子—我们最近都快被这些问题烦死了。」

「竞争对手是谁啊？是网际网路巨头吗？」吕思峰再好奇。

「那倒不是，巨头看不上我们这种线下模式重的业务，对手都是些中小公司，资金也蛮雄厚。」

张旭昊摇摇头，接过了话头：「饿了么的商业模式其实并不难学，魔都就有两家竞品也在模仿饿了么开发线上网站，比如[小叶子]。而且他们还联合商家搞补贴，点餐送冰红茶、荷包蛋，分流了我们不少订单。」

「哦。」吕思峰听完，若有所思。

张旭昊本以为吕思峰一直在追问、思考，是有解决方案，但等了好久，吕思峰都不说话。

他只得将期待的目光，投向一直没怎么说话的耿直：「耿老板，你每次都能给我们一些新启迪，面对这种竞争，你觉得我们怎么应对才好？

「」

说罢，张旭昊举起满满的酒杯，敬了耿直一个。

耿直放下酒杯，缓缓开口：「耗子，你把饿了么现在的痛点都详细说一遍，我思考思考，或许真能帮你们解决一些痛点。」

「啊！好，好。」

张旭昊闻言大喜，康佳、汪源、张清华三人也瞬间坐直了身体。

张旭昊开始一个个介绍当前的痛点：「因为是抽佣模式，有些商家为了省掉佣金费，可能会飞单或跳单，也就是跳过平台接单。」

「现在摊子越来越大，平台配送越来越吃力，为专注于网上外卖订单、做平台，我们砍掉了平台自配送业务，全部由商家自配送。但有些商家的配送速度极慢，很多用户投诉超时，严重影响用尸体验————」

「我们马上去帝都推广，接下来还会去羊城，但地推的难度会比魔都高很多，成本也会激增————」

张旭昊像倒豆子般，巴拉巴拉把饿了么近期遇到的问题，全部吐了出来。

末了，他再次看向耿直：「耿老板，你们陌陌用户增长这么快，会遇到这类问题吗？是怎么解决的？」

耿直不紧不慢地将一块鸡皮撕下来，略作沉吟，才开口：「耗子，陌陌pp你们体验过了吧？」

「嗯，我用过几次，但不多。」张旭昊如实回答。

「好，那我问你个问题，陌陌和饿了么，都是平台型产品，两者最大的区别是什么？」

张旭昊想了想，「陌陌是社交，饿了么是020？」

「对，但这不是本质。」耿直摇头，「陌陌的用户，和陌陌上的其他用户之间，是弱关系。但饿了么的用户，和餐厅之间，是强交易关系。强交易关系更重视用尸体验。」

耿直顿了顿，继续问：「陌陌上，一个人聊得不开心，换个人聊就行，用户没什么损失，平台也没损失。但饿了么不一样用户付了钱，没及时收到饭、饭不好吃，他的怒火应该冲着谁来？」

「冲着餐厅。」汪源接话。

「对，但也冲着你们。」耿直看着他，「因为订单是饿了么派的，饿了么是提供服务的，要背锅，对吧康佳？」

康佳点头：「对，有一些客户嫌弃送餐慢，不骂餐厅，直接骂我们饿了么。」

「饿了么不能约束商家

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